Готовность визы

Добрый день! Мы подавались через bls 9 ноября, я, муж и ребенок 1год и 10 мес. Через неделю нам прислали письмо, что нужны выкупленные билеты. Мы отправили номера выкупленных билетов в bls, 20 ноября нам написали, что билеты переданы в консульство. С тех пор статус визы "билеты переданы" не менялся. Дозвониться не возможно, bls не отвечает на вопрос, что с нашими визами и документами. Как быть? Скоро уже вылетать, виз нет. Можно ли узнать статус реальный? Я боюсь, что наши билеты не были аодложены к основному пакету документов, поэтому до сих пор нет решения по визам.