Платеж обрабатывается в течение пары дней. Две недели - это Вы как-то очень долго ждали. Может быть деньги ушли по неверным реквизитам? (вернуть их будет проблемно от физлица)
Нужно срочно писать заявление, чтобы банк начал расследование.
Если бы банк не мог их перевести, то они бы Вам вернулись на счет.
P.S.
Вопрос еще в том, в каком банке у Вашего друга счет, к которому привязана карта...